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楚天都市报:土家幺妹一张绣口讲解美丽大山
生于峡谷边年少多艰辛 长于峡谷边山寨焕新颜
土家幺妹一张绣口讲解美丽大山
 
楚天都市报讯(记者陈俊)谭桂英,土家族姑娘,土生土长的恩施大峡谷人。2009年正式成为恩施大峡谷景区讲解员。8年来,她热爱岗位,关爱游客,善解人意,用良好的职业道德,生动的讲解形式赢得了游客的称赞,将土家人的善良、热情、淳朴,以及爱岗敬业、乐于助人诠释得淋漓尽致。她用一张绣口,将恩施大峡谷推介讲解给更多人,让曾经闭塞落后的家乡成为旅游热土。
  经全省各地各部门层层推荐,省委宣传部组织评审,谭桂英当选为2017年12月荆楚楷模月度人物。不久前,楚天都市报记者来到恩施大峡谷,近距离感受这个身材瘦小的土家幺妹响亮的嗓门和热情的服务。
 
历尽艰辛 点亮青春燃烧激情岁月
  1月初的一场大雪过后,恩施大峡谷白茫茫一片,冰凌挂在树梢,美得不可方物。
  谭桂英这几天带的团不多,因雪后道路结冰景区也减少开放。最近几天她和景区工作人员一起,正在清扫积雪,“前几天带了一个湖南岳阳来的18人团队,大家玩得很开心,都说冬天的大峡谷更美。”
  2006年前的恩施大峡谷还是一个偏远闭塞的地方、“养在深闺无人识”。那时候的大峡谷,没有公路,没有电灯,“看到屋,走得哭”是那时候大峡谷人进出山最真实的写照,谭桂英从小就生活在这样的环境里。
  作为大山里的孩子,其艰辛与苦涩是城里人无法想象的。小时候,谭桂英家里十分贫寒,为了能够交上一年几十块钱的学费,谭桂英跟父亲一起背木炭、贩酒瓮、种玉米、打猪草,年纪轻轻就成了一把种庄稼的好手。即便如此,全家人辛劳一年的收成也就仅仅养家糊口,碰上稍差的年景,全家人的口粮也成问题。15岁那年,父亲的一场大病迫使她不得不中断学业前往广东打工,为了多挣点钱补贴家用,加班加点成了家常便饭,年纪轻轻的她用自己瘦弱的双手托起了整个家庭。
  2006年,恩施大峡谷这片美丽的处女地终于为世人所知,发展旅游的春风吹进了大山深处。听说家乡要开发成旅游景区,谭桂英迅速辞职回到了家乡。经过这些年的历练,谭桂英看到了旅游业的光明前景,儿时的梦想重新点燃。她随即买来导游自考的全套教材,白天干农活,晚上刻苦学习。为了进一步提升自己,她又报名参加了恩施市的景区讲解员培训班。功夫不负有心人,2009年,谭桂英正式成为一名景区讲解员。
  2011年,经过刻苦学习,她又通过了国家级导游考试。虽然工作很忙,但她一直没有放弃学习,只要有疑问,她都会虚心求教,全力寻求答案,不断地丰富自己、完善自己。近几年,谭桂英先后获得了恩施“优秀导游”“十佳导游”“金牌导游”等荣誉称号。这些沉甸甸的荣誉,饱含着她的辛勤与汗水,也体现了她的收获和成就。

爱岗敬业 情暖人间传递绵绵爱意
  2011年 2月 10日,谭桂英登上央视财经频道,面对全国观众,谭桂英用纯朴的语言侃侃而谈,表达了对家乡的依恋和对旅游事业的热爱。“我很荣幸成为恩施大峡谷景区的讲解员,能把自己家乡的美景展现在世人面前,我觉得很自豪,希望有更多的人来我的家乡——恩施大峡谷做客……”她得体的回答和生动的讲解给很多人都留下深刻的印象。在工作中,她严格要求自己,每一分每一秒,都要做到完美无瑕;把景区当家一样经营,把游客当亲人一样对待。因为她知道自己不仅代表着个人的形象,更代表着整个恩施旅游的形象。
  至今都还有游客记得谭桂英的小事:“她随身带了个塑料袋,看到路边有垃圾,就捡起来放入袋里。随行的人都夸小谭素质好。”“你为什么那么喜欢当导游?”面对大家的疑问,谭桂英说,我们导游是带给游客快乐的使者,所以导游是一个快乐的职业,有谁不爱“快乐”呢?再说,能把家乡宣传出去,何乐而不为?
  生活中的谭桂英,还是充满爱心的女子。2011年1月的一次带团活动中,一位善心的游客给几个衣衫褴褛的小孩捐赠了2000元钱,托付给谭桂英办理,此事激起了谭桂英扶贫帮困的爱心。自此之后,谭桂英多了一件“公事”——每年到前山村小学看望那里的孩子,给他们送一些文具和报刊。对于个别家里特别困难的留守儿童,谭桂英还常常跋涉数公里山路,到孩子家中送衣物和吃的,去看望留守老人。2015年她再次向前山小学、枫香小学贫困学生捐赠文体用品4000余元。其实谭桂英不富裕,每个月也是靠2500元左右的工资生活。她说:“慈善不分大小,只要尽自己最大努力帮助需要帮助的人,那都是温暖的,一样有意义,家乡的发展让她的生活好起来了,她有义务去帮助身边的人。虽然个人能力有限,但她会长期努力,将这颗爱心传递下去。”
 
立足景区 志攀新高收获累累硕果
  几年来,谭桂英不断地总结工作中遇到的实际问题及实际讲解工作经验,与下面的导服员分享心得,交流体会,共同进步。谭桂英和她的团队深化“游客至上、安全至上、诚信至上、服务至上”的服务理念,为恩施大峡谷旅游景区的建设精品化、品牌国际化战略添砖加瓦。
  一路走来,在恩施大峡谷的山水之间,留下了谭桂英一步步前行的脚印。2011年,谭桂英荣获恩施州“十佳导游”称号;2012年,谭桂英荣获恩施市“优秀导游”“金牌导游”称号;2013年,谭桂英先后荣获恩施市“优秀导游”“最佳讲解”称号、恩施大峡谷开发有限公司2013年度“优秀员工”称号、“感动鄂旅投人物”荣誉;2014年,荣获“湖北省国资委劳动模范”“灵秀湖北最美导游”称号;2015年被授予“湖北省劳动模范”称号,获得了五一劳动奖章。
  而对于自己,谭桂英还有更高的要求。自就任景区导服组高级主管以来,她就一直思索着如何解决恩施大峡谷旅游景区的导游人员素质提升问题。通过与恩施职业技术学院旅游系及恩施市旅游局紧密合作,加强人员的交流、互动和培训,构建景区稳定的导服队伍。“活到老,学到老,干到老”是谭桂英的座右铭。
  这就是用一张绣口讲解美丽大山的土家幺妹,用独特的风格和甜美的微笑为游客讲解;用真诚的情怀和朴实的热诚为大众服务;扎根家乡,爱岗敬业,点亮青春,志攀新高。
(推荐单位:省国资委、恩施州委宣传部)